الأسئلة الشائعة
أهم أسئلة العملاء
ما هي حالة طلبي؟
للتحقق من حالة طلبك، انتقل إلى "الطلبات" . ستجد ما يلي:
التحضير للشحن: نقوم حاليًا بتجهيز وتعبئة مستلزمات حيوانك الأليف. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام طلبك. عند شحن طلبك، سنرسل بريدًا إلكترونيًا آخر يتضمن معلومات التتبع.
تم الشحن: تم شحن طلبك من مستودعنا. خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة، سيظهر لك رابط لتتبع شحنتك.
تم التوصيل: وصل طلبك! يتم توصيل الطلبات ٧ أيام في الأسبوع قبل الساعة ١٠ مساءً.
هل يمكنني تتبع شحنة طلبي؟
في مستودعاتنا، تُخصص أرقام تتبع للطرود فورًا تقريبًا، وتظهر عادةً على موقعنا الإلكتروني مع معلومات طلبك. مع ذلك، قد يستغرق تسجيل الطرد في نظام تتبع شركة الشحن ما يصل إلى 3 أيام عمل كاملة. هذا يعني أنه حتى لو تم شحن طردك من مستودعاتنا وهو في طريقه إليك، فقد لا تتمكن شركة الشحن من تزويدك بأي معلومات عنه لمدة تصل إلى 3 أيام عمل كاملة.
قد يتم تسليم الطلبات المقدمة على www.gnc-mena.com عبر عدة شركات شحن وطرق شحن مختلفة. لذلك، قد يختلف توفر خدمة التتبع حسب نوع المنتج الذي اشتريته، وطريقة الشحن التي اخترتها أثناء الدفع، وشركة الشحن التي تقوم بتوصيل المنتج/المنتجات.
أحيانًا، يتم تسليم الطلبات عبر شركة شحن لا توفر خدمة تتبع الشحنة. في هذه الحالات النادرة، لن يوفر سجل طلباتك على www.gnc-mena.com معلومات التتبع، ولكنه سيظل يعرض حالة الطلب وتفاصيل أخرى. اقرأ المعلومات أدناه لمعرفة الفرق بين معلومات التتبع وحالة الطلب.
العثور على حالة طلبك
من السهل العثور على حالة طلبك.
- تحقق من بريدك الإلكتروني. طُلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أثناء إتمام عملية الشراء، وستصلك رسائل بريد إلكتروني على عنوانك لإبقائك على اطلاع دائم بحالة طلبك.
- تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني. سجّل دخولك للاطلاع على سجل طلباتك على www.gnc-mena.com على مدار الساعة. إذا أنشأت حسابًا على GNC.com، يمكنك الاطلاع على معلومات حول طلباتك الأخيرة (بما في ذلك معلومات التتبع) والطلبات السابقة.
- تواصل معنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customer-service@gnc-hq.com.
يتم تزويدك بحالة طلبك من خلال www.gnc-mena.com، وهي تُمثل الفترة الزمنية بين تقديمك للطلب وشحنه من مستودعاتنا. بمجرد مغادرة طلبك مستودعاتنا، يتم التعامل معه بواسطة شركة شحن (مثل FedEx أو USPS) والتي قد تُوفر معلومات التتبع حتى تسليمه*. يمكنك الوصول إلى معلومات التتبع من سجل طلباتك على موقعنا الإلكتروني عند توفرها.
*قد لا تكون معلومات التتبع متاحة لمدة تصل إلى 3 أيام عمل كاملة بعد شحن العنصر من مستودعاتنا.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
بعد النقر على "إرسال طلبي"، يبدأ طلبك بالمعالجة، ولا يمكنك إلغاؤه أو تعديله.* صُمم نظامنا لتلبية الطلبات وتوصيلها بأسرع وقت ممكن. بمجرد استلام طلبك بالبريد، يُرجى إرجاع أي منتجات لا ترغب بها باتباع تعليمات الإرجاع.
لماذا تم إلغاء أحد العناصر، وهل سيتم محاسبتي؟
أحيانًا، يلغي نظامنا طلبات أو أجزاءً منها لأسباب مختلفة. من بينها:
- العناصر غير متوفرة.
- صعوبة في معالجة معلومات الدفع الخاصة بك.
- لا يمكن الشحن إلى العنوان المقدم.
- تم وضع طلب مكرر.
في حال إلغاء طلبك، ستتلقى إشعارًا هامًا عبر البريد الإلكتروني يوضح سبب الإلغاء. لن يتم تحصيل أي رسوم منك مقابل أي منتجات ملغاة.
كيف يمكنني إرجاع العنصر الخاص بي؟
ستتضمن ورقة التعبئة في طردك تعليمات مفصلة لإرجاع المنتج. إليك الخطوات الأساسية:
- يرجى الرجوع إلى ورقة التعبئة الخاصة بك للحصول على معلومات الإرجاع.
- قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في العبوة الأصلية، إذا كان ذلك ممكنًا.
- أرفق الجزء السفلي من قائمة التعبئة الأصلية مع المنتج. تأكد من الاحتفاظ بالجزء العلوي لسجلاتك. إذا لم تتمكن من إرسال قائمة التعبئة، يُرجى إرفاق رقم طلبك واسم الفاتورة وعنوانك مع المنتج.
- لضمان الحصول على كامل الائتمان، يجب إرجاع جميع المنتجات غير المستخدمة أو المستخدمة، وفي حالة جيدة، وفي صناديقها الأصلية (عندما يكون ذلك ممكنًا)، ومع جميع الأوراق والملحقات.
- يجب دفع جميع رسوم شحن الإرجاع مسبقًا. لا نقبل الدفع عند الاستلام.
- لحمايتك، نوصي باستخدام UPS أو البريد الطردي المؤمّن لإرجاع مشترياتك. ما لم تُشر ورقة الشحن إلى عنوان مختلف (وفي هذه الحالة، اتبع هذه التعليمات)، أرسل طرد الإرجاع إلى:
جي إن سي
5215 ألبرت إس وايت بوليفارد
وايتستاون، إنديانا 46075
عناية: قسم الإرجاع
- احتفظ برقم تتبع الإرجاع من الطرد الذي تريد إرجاعه للتأكد من إرجاع الطرد إلى المستودع.
- خلال 30 يومًا من استلامنا للمنتج المُعاد، يُمكنك استرداد أموالك بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للشراء. إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ في التصنيع أو الشحن من جانبنا، فسيتم رد تكلفة الشحن إليك.
لا تنطبق سياسات الإرجاع القياسية لدينا على جميع المنتجات. للاطلاع على قائمة استثناءات سياسات الإرجاع القياسية لدينا ، يُرجى زيارة:
كيف تعمل شهادات المكافأة؟
سيحصل العضو على مكافأة قدرها 5 دولارات أمريكية (كل منها "مكافأة") في كل مرة يكسب فيها العضو مائة وخمسين (150) نقطة. يمكنك اختيار إصدار كل مكافأة تلقائيًا بمجرد حصولك على النقاط اللازمة للمكافأة، أو يمكنك اختيار "إيداع" نقاطك والحصول على مكافأة في الوقت الذي تختاره. إذا قررت إصدار مكافآتك تلقائيًا، فستصدر لك GNC مكافأة تلقائيًا في كل مرة تكسب فيها مائة وخمسين (150) نقطة. إذا اخترت تفعيل مكافأة في الوقت الذي تختاره، فستصدر GNC المكافأة وفقًا لتعليماتك. إذا قررت إيداع نقاطك، فإن الحد الأقصى لعدد النقاط التي يمكن استبدالها بمكافأة في أي وقت هو 1500 نقطة. إذا لم تختر بشكل إيجابي بين الإصدار التلقائي أو "إيداع" نقاطك، فسيكون لحسابك إعداد افتراضي لإصدار مكافأة تلقائيًا في كل مرة تكسب فيها مائة وخمسين (150) نقطة. سيتم إرسال كشف حساب شهريًا إليك عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، والذي سيعكس حالة حسابك.
كيف يمكنني إدارة اشتراكاتي؟
أولاً، سجّل دخولك إلى حسابك. في صفحة "حسابي"، اختر "الاشتراكات". ستجد هناك علامتي تبويب.
تُعنى علامة تبويب "طلبي التالي" بالطلب التالي المراد شحنه، دون أي طلبات أخرى. هنا يمكنك:
- إضافة عناصر (كعمليات شراء لمرة واحدة أو عناصر اشتراك جديدة)
- تغيير تاريخ الإرسال
- إلغاء هذا الطلب الفردي
تعرض علامة تبويب "اشتراكاتي" جميع اشتراكاتك. هنا، يمكنك إدارة اشتراكاتك من خلال:
- تغيير التردد
- تغيير الكمية
- إيقاف الاشتراك مؤقتًا
- تغيير عنوان الشحن