متابعة الطلب
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطاً لتتبع الطلب. يمكنك التحقق من حالة طلبك أثناء وجوده في مرحلة الشحن والنقل من خلال النقر على ذلك الرابط. ملاحظة: قد تستغرق معلومات التتبع ما بين 24 إلى 48 ساعة لتظهر التفاصيل المحدثة.
حالة الطلب
تم تقديم الطلب
بمجرد إتمام عملية الشراء، ستظهر حالة طلبك بصيغة "تم تقديم الطلب" (Order Placed)، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعنوان "شكراً لتسوقك مع GNC!".
معالجة الطلب
بعد تقديم الطلب، يتم إرساله إلى مستودعاتنا ليخضع لعمليات المعالجة والتغليف والشحن. وخلال هذه الفترة، ستظهر حالة طلبك بصيغة "معالجة الطلب" (Order Processing).
تم الشحن
بمجرد تخصيص رقم تتبع لطلبك، ستتغير حالته لتصبح "تم الشحن" (Shipped).
جاهز للاستلام
بالنسبة للطلبات المخصصة للاستلام من المتجر، ستصبح الحالة "جاهز للاستلام" (Ready for Pick Up) بمجرد تجهيز طلبك في المتجر.
تم الإلغاء
في بعض الأحيان، قد يصبح أحد المنتجات غير متوفر. وفي حال حدوث ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعنوان "تم إلغاء بعض المنتجات من طلبك لدى GNC". لن يتم خصم أي مبلغ منك في حال إلغاء الطلب؛ ومع ذلك، قد تلاحظ وجود عملية "تفويض مسبق" (pre-authorization) مسجلة على بطاقتك. عادةً ما يتم إلغاء هذا التفويض المسبق خلال سبعة أيام عمل؛ يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من التفاصيل.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي من موقع gnc.com بعد تقديمه؟
لا يمكن لشركة GNC إلغاء الطلب أو تغيير وجهة شحنه بمجرد تقديمه. يرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" الخاصة بخدمة العملاء للتواصل مع فريقنا، أو يمكنك إرجاع المنتج (سواء عبر المتجر أو البريد) بعد استلامه.
بالنسبة للطلبات المخصصة للاستلام من المتجر، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً إذا لم يتم استلامه في غضون 5 أيام من تاريخ إرسال رسالة البريد الإلكتروني التي تفيد بأنه "جاهز للاستلام".
إضافة منتجات (كعملية شراء لمرة واحدة أو كمنتج جديد ضمن اشتراك) أرسل طلبك الآن
تعديل الشحنة أو تخطيها
إلغاء هذا الطلب
تغيير وتيرة الشحن
تغيير الكمية
تغيير عنوان الشحن أو معلومات الدفع
ماذا لو وصل طلبي تالفاً؟
نعتذر إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً. يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" للحصول على المساعدة. يرجى تجهيز رقم الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لاستبدال المنتج في أقرب وقت ممكن.